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董明珠,一秒典雅一秒爆发

本刊记者  田亮  杨学义

去年5月,《环球人物》记者换装一台家用空调,并打算把旧空调变卖。拆装师傅把旧空调拆下来后,记者问能卖多少钱,他答:“这个也就100块钱,一般都是这个价。格力的好一点,能卖二三百块。格力空调的配件用料要好一些,更值钱一些。‘董小姐’的东西还是挺不错的。”

今年3月全国两会期间,《环球人物》记者见到了人称“董小姐”的董明珠。她作为全国人大代表亮相人民大会堂代表通道,接受媒体采访时说:“我开了一个微店,如果对我的产品感兴趣,来看看我的微店。”后来,记者几乎每天都能在路上看到某路双层巴士上的巨幅广告“董明珠的店”。

今年6月,董明珠和格力实名举报奥克斯空调虚假宣传、质量不合格。近年来,董明珠似乎从来没离开过记者的视线。总是有人谈论她,报道她。记者不免心生疑问:董明珠究竟是个什么样的人?

2019年5月,董明珠参加《品格》节目的录制。

2019年5月,董明珠参加《品格》节目的录制。

骨子里是个推销员

今年5月,由安徽卫视、人民网人民视频、《环球人物》杂志、海棠映日联合出品,古井贡酒年份原浆古20独家冠名的高端经济人物访谈节目《品格》开始录制。当月,董明珠参加录制。在录制现场,节目编导发现董明珠和主持人附近的地面有一些灰尘,紧急叫停,让工作人员赶快擦一下地。几个小伙子快步上台清理地板,董明珠的助理则赶忙给她递上水杯,工作人员迅速上来给她补妆。

就是在这么兵荒马乱的现场,董明珠喝完水、补完妆,看了一眼地板,向大家说起了一款格力最新推出的空气净化器:“实际上,如果现场有我们的净化器,那么他们擦的这个灰尘就不存在了。”她一边说一边比划:“这款空气净化器是我们特制的,能把病毒杀掉,灰尘根本落不下来,不需要换滤网,可以实时看到空气质量情况。”从发现灰尘到清理完毕只要3分钟左右的时间,董明珠都要抓紧时机对数量有限的现场观众推销自家的产品。

这一刻,《环球人物》记者强烈地感觉到,哪怕今日的董明珠高居格力电器董事长,骨子里仍透着一股推销员的气质,这是她20多年工作经历的映射。20世纪90年代初,董明珠初到格力电器时,是去安徽做业务人员。“说实在话,那时候连空调是什么东西我都不懂。我去的时候,恰巧遇到一个很大的难题,上一任的一个业务人员,留下了一笔40多万元的债务。很多人都说,董明珠你别去追了,这跟你没有关系。我跟他们说,我是格力的员工,今天我接替了他的位子,我就要对企业负责任。这一笔债我追了40多天,天天堵在债主的门口,他到哪我就跟到哪。”董明珠回忆,最后她终于把债追了回来。

1992年,38岁的董明珠一人在安徽的销售业绩就占了整个公司销售额的1/8;奉命开拓不景气的江苏市场时,她用一年时间让销售额增长10倍;1994年,她成为格力电器经营部长,格力的销售收入又增长了7倍。“那时我的目标就是成为全公司最好的销售人员。”董明珠回忆说。

在2001年董明珠出任格力电器总经理时,员工不乏疑问:一个做营销出身的领导,会不会在公司管理上偏向自己擅长的领域?格力电器前任董事长朱江洪是技术出身,在任期间出台了“总经理十二条禁令”,推行了“零缺陷工程”,奠定了格力产品在业界的质量优势。没想到董明珠不仅保持了传统,对技术研发的重视更是近乎疯狂,对技术研发经费不设上限。每每有人问到董明珠研发经费的问题,她都会坦诚地回答:“我自己也数不清!”

2018年10月22日,习近平总书记到格力电器公司考察,在董明珠的陪同下先后视察了公司展厅、精密模具车间和重点实验室。习总书记说,从大国到强国,实体经济发展至关重要,任何时候都不能脱实向虚。制造业是实体经济的一个关键,制造业的核心就是创新,就是掌握关键核心技术,必须靠自力更生奋斗,靠自主创新争取,希望所有企业都朝着这个方向去奋斗。董明珠后来接受记者采访时说:“总书记考察全程都关心实体经济和自主创新,这是对所有制造企业的殷殷嘱托。实体强则经济强,则国家强。要实体强,必须闯别人没闯过的关,用创新抢占未来话语权。”

2019年5月14日,格力公司举行科技创新大会暨2018届科技奖励大会,共计发出奖金5000万元,单项目奖金最高达120万。自1997年起,格力科技进步奖颁奖已开展16届。2018年,董明珠在会上说人才是格力最大的财富。“过去中国企业想要快速发展,要靠买技术和引进国际人才。我们中国为什么不能有自己的技术人才?”据董明珠介绍,2012年以来,格力在6年多的时间内,研发人员从800多人发展到现在的1.3万人。这也正是董明珠逢人便推销自己公司产品的底气。

如今,在北京的一些公交车上还能看到“让世界爱上中国造”的广告,广告中的代言人正是董明珠本人。她曾说:“‘让世界爱上中国造’是我的梦想,相信也是很多中国制造业企业家的梦想。”在《品格》录制现场休息间隙,她的话题从推销格力转到“中国造”:“现在做产品,一定要想到消费者最需要解决的是健康问题。一个企业要想生存下去,一定要对市场负责,绝不能炒概念或者欺骗消费者,以次充好。”说这些话的时候,她并不在意是否面对镜头。

2019年3月8日,董明珠在十三届全国人大二次会议期间接受采访。

2019年3月8日,董明珠在十三届全国人大二次会议期间接受采访。

也有慈眉善目时

董明珠自步入《品格》录制现场那一刻起,就呈现出一种特殊的气质。在和主持人、现场工作人员进行私下交流时,她说话慢条斯理、柔声细语,这与她留给人们的风风火火、咄咄逼人的印象有着很大差别。

主持人指着一张董明珠温和典雅的宣传照说:“说实话,你平时在媒体上,给别人留下的印象,还真不是这么慈眉善目的。”董明珠并不吃惊,反问主持人:“那你现在看了我本人,是不是这样啊?”主持人回答:“现在你给我的印象,跟这张照片给我传递的感觉是一致的。”

“别人都讲我这个人好像没有感情,只讲原则。实际上讲到骨子里面,我是感情最丰富的人。对家人,我不会用一种简单的语言表达,只要他们有困难的时候,我会毫不犹豫地去帮助他们。”董明珠说。

董明珠刚上任经营部长时,有经销商找到她的亲哥哥,希望通过他的关系拿到3000多万的货,并答应给他2%的提成。哥哥来到珠海,却被她严词拒绝。事后她给那个经销商打电话,对方以为已经打好了招呼还很兴奋,不料电话另一头董明珠只说了一句:“以后我们都不再给你供货了!”这个经销商打电话问董明珠的哥哥:“这是你亲妹妹吗?”

当天董明珠收到了哥哥的绝交信,她没有解释什么,两人一别便是十几年。直到2014年,冷战状态因哥哥生病而打破。从姐姐那里得知哥哥生病后,董明珠到医院看望。闲聊间,哥哥告诉董明珠他早已原谅了她,对她的付出表示理解。他一直在电视上关注着妹妹。“当初你能给我方便却不给,现在我想通了,如果我们都去拖你的后腿,格力电器就没有今天。”这场家庭纷争因董明珠反复提及而被人们熟知。很多人讲故事只讲前一半,说董明珠这个人不顾情面,却很少提到故事的最后是家人间的温情和理解。

2004年3月,时任格力电器总经理的董明珠。

2004年3月,时任格力电器总经理的董明珠。

20世纪90年代中后期,各地空调市场频现价格战。当时,武汉有四大经销商,每家销售格力产品的金额都超过1亿元,但低价使他们赚不到钱,甚至面临倒闭的危险。当时有一种声音:站在厂家的立场,最简单的办法就是另起炉灶,把他们驱逐出格力经销商的范围。时任副总经理的董明珠前去考察一番后,没有这么做。她觉得应该由格力牵头,把4家经销商捆绑在一起,共同出资成立一家公司。这样各自的利益就变成了大家的利益。董明珠将这个想法报告给时任董事长朱江洪,朱江洪认为很好。4家经销商也都认为这是个好办法,有的经销商说:“董明珠是观音菩萨,救苦救难。”1997年冬,格力第一家股份制销售公司——湖北武汉格力电器销售有限公司在武汉成立。后来,这种由厂家与商家捆绑经营的销售公司,被经济学者称为“20世纪全新的营销模式”。

总有媒体问董明珠:你有没有犯过错?她总是回答自己从不犯错。事实上,在公司内部的具体决策上,如果出现偏差,她总是会主动调整。前几年,她觉得有的消费者家里的空调用了20年了,应该给这样的老用户更新换代,因为机器用过一二十年后,可能会老化,存在诸多隐患。“我做了个决定,由我们企业拿20个亿出来,消费者的空调用了10年就帮他们换。”董明珠说。很多人反对,说这个政策不行,因为很多人会趁机弄虚作假。董明珠觉得有道理,就把决定取消了。“正确不正确不是你自己说了算的,是真的要经得起市场考验。”董明珠说。

一不小心就爆发

在《品格》节目录制现场,“慈眉善目”的董明珠甚至让《环球人物》记者有些不适应——难道之前她在镜头前的那种“爆发力”是演出来的?没过多久,记者的那种形象“错位感”就消失了。当主持人将她与雷军10亿赌局的话题抛出来时,她那股“爆发力”瞬间被激活。

董明珠:你看最近,小米财报仅仅是一个季度超过我们百分之几,媒体就天天报道说小米超过了格力,这样有意义吗?

主持人:谁让你跟人家打赌来着,大家都记着那个赌局呢。

董明珠:赌局的钱实际也没给我,我根本不在乎这个赌局,我在乎的是我们的观念。

如同骨子里藏着的推销员气质一样,董明珠这种锋芒也是长年累积形成的。在2013年的一次采访中,她自揭家丑。“我们曾经有一名搬运工,在旺季时,你得送一箱矿泉水,他才给你先上货。腐败并不一定在高官中产生,每个人的权力交易过程中都可能产生腐败。怎么管理呢?建制度。每天我都编好一二三四五六七八九,必须按这个顺序出货,你如果把第三第五调到先上货了,我们抓到了,就开除你。”

有一次,一名工作人员在没收到货款的情况下就给经销商发了货,这让董明珠大为光火,因为“先款后货”是她一进格力就坚持的理念和策略。但这名工作人员是时任董事长朱江洪介绍过来的人,很多人不敢得罪他。董明珠当即处罚:罚款,通报批评,降一级工资。“我并不是刻意跟他过不去,我觉得要树立一种正气,必须要这样做。董事长开始也是批评我的,把我拎上去:你通报就可以,凭什么降他一级工资?我的话很简单,我说以我的权力只能降他一级工资。如果说我的权力大了,可以把他开除,我就一定要把他开除。”

此事并没有让董明珠和朱江洪闹翻,朱江洪反而给了她“很大的空间”。2012年,董明珠接替朱江洪担任格力集团董事长兼格力电器董事长。

后来,董明珠面前来了个有关系的人,此人说:“我是某某市长推荐来的。”董明珠回得很硬:“你不要讲市长。你今天跟我坐在这儿只讲你能干什么。如果你是市长,我这个位子应该给你坐,市长肯定比我要聪明,我就不能坐在这个位子了。但今天不是市长来,是你来。我们这里不管任何人介绍来的,都要通过我们规定的程序到车间工作半年。”

2010年7月,时任格力电器董事长朱洪江、总裁董明珠在北京出席活动。

2010年7月,时任格力电器董事长朱洪江、总裁董明珠在北京出席活动。

65岁的董明珠在今年1月连任格力电器董事长。在《环球人物》记者印象中,她总是精力充沛,很少有人见到她疲惫的样子。多年前的一篇报道称,36岁的董明珠心理年龄只有18岁,闯劲十足。2016年的一场活动中,她推介完格力产品后说:“我测试过我的年龄,说我才25岁,因为我的内心有爱,有目标,有梦想。”也是在那一年,她有感于很多中国人到日本买电饭煲,在北京主持了一个电饭煲盲测活动,结果格力的电饭煲战胜日本电饭煲,做出来的米饭口感被评为最佳。

最近在回应退休问题时,董明珠仍然说:“我的心理年龄只有25岁。”至少从《品格》节目录制现场来看,她依然精力充沛。当主持人问她,放假没工作的时候,你在家里一般做什么?董明珠回答:“我很少放假。”主持人继续逼问:“那你总有放假的时候。”董明珠说:“如果有一天真有放假的时候,那就在家睡个懒觉。”主持人追问:“睡醒了呢?”董明珠固执地说:“睡醒起来,又在想干活儿。”

责任编辑:李士萌(实习)

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  • 2019-07-05 15:02

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  • 董明珠
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  • 来源:《环球人物》杂志

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