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吐槽|你知道实体店怎么死的吗

作者:杨扬

最近母亲迁新居,我给她买了两台空调。考虑到她不会上网,和实体店沟通更方便,我坐了大半个小时车,在电器卖场选了两台。没想到,这个决定毁了我的假期。


空调很快运到家,安装工进门就把箱子拆了。结果有台空调因住房结构无法安装。不能安装就退货,我觉得顺理成章,母亲却有些犹豫:“到家的东西,还能退吗?”“为什么不能退?网上买东西都能退!”


事实证明,姜还是老的辣,我“图样图森破”。售货员接到电话如临大敌,一定要我去卖场商量。我不得不又“跋山涉水”地赶到卖场,见了空调柜组长。柜组长不动如山,从改装家居的可能性等方面跟我辩论。我数次动摇,最终还是坚决表示,必须退货。


柜组长终于变了颜色,为难地说:“我们退货有流程。拆箱没有?”我老实回答:“拆了。”“那不行!拆了的没法退!”“为什么?”“商场没打包装置,拆了没法签收!”我们不得不又展开第二轮辩论。最后他要我找售后,打完包再退货。结果售后又说不提供打包服务,请我找卖场,我找了卖场,卖场又让我找售后……我就像球被两方踢来踢去。我怒而投诉。可卖场总部的投诉电话打不通,空调的客服倒是接通了,说5分钟后给我回复——50天后还是音讯全无。


我走投无路,只得求助微信朋友圈。朋友们教了我许多生存技巧:“打电话给12315”“找人大代表”“打电话给市长热线”“找电视台民生节目”……神哪!我只是买错了一台空调,竟要开始上访之路吗……


“撒泼”,闺蜜A简明扼要地建议,“女人撒泼,无往而不胜。”我陷入了深深的思索。我究竟是提刀骂街,还是就地打滚?或者擒贼先擒王,直接去找卖场老总,然后像知识分子型女神经病一样,慷慨激昂地滔滔不绝?我甚至还想是不是该租一头驴,驮着空调,举着条幅和喇叭,站在卖场门口阻止一切消费者进入。


激昂的情绪过后,我又陷入了自我否定:要不算了,把空调装厕所里……还是送给亲戚?闺蜜B的嘲讽及时点醒了我:“××网上商城都是无理由退货,现在谁还去实体店买家电啊?谁还去啊?买东西时你是老子,退货时你是孙子和包子……”


我不是包子!我不能放弃!我立刻拿起电话打给柜组长,声如洪钟地喊:“你们到底给不给我退货!你们实体店知道是怎么死的吗!!啊?!你们知道为什么网店比你们强吗!!啊?!……”接下来我每天早中晚分3顿给柜组长打电话:“知道你们实体店怎么死的吗!!啊?!……”3天后,柜组长屈服了:“明天售后会派人上门,你自己得把空调包好捆好。”
第二天我带着抗战胜利的心情,迎接售后进门。结果售后一看箱子又不乐意了:“你这不是原装的包装,我不能收。”我又要失控了……不,我控制了自己。我给柜组长打电话:“知道你们实体店怎么死的吗!!啊?!……”柜组长的心理和生理大概也到了极限。他竟然没有反抗,直接命售后把空调拖走。


半个月后,空调退款到了账户。我体会到了捡钱的快乐。我特别真诚地给柜组长发了个短信,祝他幸福。如我所预料的那样,他没回我——我又想给他打电话了:“知道你们实体店怎么死的吗!!啊?!”

责任编辑:王玮

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  • 2017-02-21 11:16

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2015-09-22  评论

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